Retur- og fortrydelsespolitik

14 dages fortrydelsesret

Hos Cardnest har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret på varer købt online. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager din vare.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os inden udløbet af de 14 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du kan kontakte os på support@cardnest.dk.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis du har håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og funktion, kan det medføre en værdiforringelse, som du kan hæfte for.

For samlekort, sealed produkter og andre TCG-produkter anbefaler vi derfor, at du håndterer varen forsigtigt og returnerer den i den bedst mulige stand.

Hvis du eksempelvis har åbnet eller beskadiget emballagen på et sealed produkt, kan dette have betydning for varens værdi. Eventuel værdiforringelse vurderes konkret.

Vi anbefaler, at du gemmer original emballage, beskyttelsesmaterialer, mærker og andet tilbehør, indtil du har besluttet, om du vil beholde varen.

Sådan returnerer du en vare

For at starte en returnering skal du kontakte os på:

support@cardnest.dk

Oplys gerne dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

Når din returnering er godkendt, sender vi dig information om, hvordan varen skal returneres, samt eventuel returlabel.

Varen skal sendes til:

Cardnest
Tværgade 3
9270 Klarup
Danmark

Varer, der sendes retur uden forudgående kontakt med Cardnest, kan blive afvist.

Du er ansvarlig for varen, indtil den er modtaget af Cardnest. Vi anbefaler derfor, at du gemmer dokumentation for din returnering og eventuelt trackingnummer.

Returfragt

Ved brug af den almindelige fortrydelsesret afholder kunden som udgangspunkt selv udgiften til returnering, medmindre andet er aftalt med Cardnest.

Hvis Cardnest tilbyder en returlabel som en del af returprocessen, vil eventuelle vilkår for dette blive oplyst i forbindelse med returneringen.

Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, gælder reglerne om reklamation i stedet. I sådanne tilfælde skal du kontakte os, før du sender varen retur.

Refusion

Når vi har modtaget den returnerede vare, behandler vi returneringen hurtigst muligt.

Ved godkendt fortrydelse tilbagebetaler vi de beløb, du har betalt for varen, samt de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsform, vi tilbyder.

Tilbagebetalingen sker til det samme betalingsmiddel, som blev brugt ved det oprindelige køb.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest inden for de frister, der følger af gældende lovgivning. 

Skader, fejl og forkerte varer

Kontrollér gerne din ordre, når du modtager den.

Hvis varen er beskadiget under transport, er defekt, mangler dele, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os på support@cardnest.dk hurtigst muligt.

Send gerne billeder af varen, emballagen og eventuelle synlige skader, så vi hurtigt kan hjælpe dig.

Hvis der er tale om en mangel, behandler vi sagen efter reglerne om reklamationsret.

2 års reklamationsret

Når du handler hos Cardnest som forbruger, har du 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved levering.

Afhængigt af situationen kan en reklamation blandt andet medføre, at varen bliver repareret, omleveret, at du får et forholdsmæssigt afslag, eller at købet ophæves. 

Hvis en reklamation er berettiget, afholder Cardnest de rimelige omkostninger forbundet med returnering af varen. 

Du bør kontakte os inden for rimelig tid, efter at du har opdaget en fejl. En reklamation, der sker inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil altid være rettidig. 

Ombytning

Vi tilbyder ikke en separat ombytningsret.

Hvis du ønsker en anden vare, er den hurtigste løsning normalt at gøre brug af din fortrydelsesret og derefter foretage et nyt køb af den ønskede vare.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler ved varen.

TCG- og samlerprodukter

Cardnest sælger blandt andet Pokémon, Magic: The Gathering og andre samlekortprodukter.

For sealed produkter som booster packs, booster boxes, Elite Trainer Boxes, bundles og lignende gælder den almindelige fortrydelsesret. Hvis emballagen åbnes eller varen på anden måde håndteres mere end nødvendigt for at undersøge den, kan det medføre værdiforringelse. 

For enkeltkort og andre samlerprodukter gælder ligeledes den almindelige fortrydelsesret, medmindre en konkret lovlig undtagelse finder anvendelse.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering, fortrydelse eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os:

Cardnest
Tværgade 3
9270 Klarup
Danmark

E-mail: support@cardnest.dk